악성 앱이나 원격제어 요구를 받았다면 네트워크 차단과 신고를 먼저 하고, 깨끗한 기기에서 계정을 정리해야 합니다.
앱 설치나 화면 공유를 요구받는 순간에는 판단할 시간이 많지 않습니다. 이 리스트는 그 순간부터 기기를 지키고 계정을 정리하기까지 필요한 조치를 순서대로 묶었습니다.
각 항목에는 상황, 즉시 할 일, 연락할 공식 채널, 준비할 정보를 담았습니다. 이미 설치했거나 화면을 공유한 경우에도 순서대로 따라가면 추가 피해를 줄일 수 있으며, 절차는 바뀔 수 있으니 실행 전 최신 안내를 확인하세요. (2026년 8월 조사 기준)
01
설치 전에 멈추기
<p>누군가 앱 설치를 지시하고 있다면 그 자리에서 멈추는 것이 먼저입니다. 다운로드나 권한 허용을 진행하지 말고, 앱 이름과 다운로드 경로, 요구받은 권한을 메모해두세요. 공식 앱스토어에 올라와 있다는 말만으로는 안전을 보장할 수 없습니다.</p>
02
화면공유·원격제어 끊기
<p>상담을 돕겠다며 화면 공유나 원격제어를 요구받고 있다면 세션을 즉시 종료하고 연락을 끊으세요. 사용한 앱 이름과 접속 코드, 시각을 기록해두면 이후 KISA 상담에 도움이 됩니다. 종료 후에는 같은 접속 코드를 다시 전달하지 않는 것이 중요합니다.</p>
03
의심 기기 네트워크 차단하기
<p>설치 뒤 팝업이 계속 뜨거나 기기가 뜨거워지고, 통화가 이상하게 연결되는 등 증상이 나타난다면 네트워크부터 끊어야 합니다. 와이파이와 모바일 데이터를 끄고 기기 사용을 멈춘 뒤, 설치 시각과 증상, 설치된 앱 목록을 정리해 KISA 118로 상담하세요.</p>
04
다른 기기로 신고하기
<p>의심되는 기기로 걸면 정상적으로 연결되는지 확신할 수 없습니다. 반드시 다른 안전한 전화로 112와 관련 금융회사에 연락하세요. 검색에 뜨는 광고성 번호가 아니라 카드나 통장, 공식 홈페이지에서 직접 찾은 대표번호를 이용해야 합니다.</p>
05
금융 거래 임시 차단 요청하기
<p>인증서나 보안카드, 비밀번호 화면을 상대에게 보여준 정황이 있다면 비밀번호 변경만으로 끝내지 마세요. 금융감독원 파인이나 거래 금융회사에 전자금융 거래의 임시 차단과 점검을 요청해야 합니다. 계좌, 카드, 노출된 인증수단을 함께 알리는 것이 좋습니다.</p>
06
118에서 삭제 안내받기
<p>삭제 방법이나 증거를 어떻게 남겨야 할지 판단하기 어렵다면 KISA 118로 상담받으세요. 기종, 운영체제, 설치된 앱 이름을 정리해두면 안내가 구체적입니다. 안내받기 전에 임의로 초기화하면 필요한 기록이 함께 사라질 수 있습니다.</p>
07
깨끗한 기기에서 비밀번호 바꾸기
<p>메일, 메신저, 금융 계정에 같은 비밀번호를 쓰고 있었다면 감염 의심 기기가 아닌 다른 깨끗한 기기에서 하나씩 바꿔야 합니다. 노출된 계정 목록과 복구 수단을 미리 정리해두면 순서대로 처리하기 쉽습니다. 개인정보 포털에서 관련 안내를 확인할 수 있습니다.</p>
08
통신 가입 현황 확인하기
<p>신분증이나 본인인증 정보까지 함께 노출됐다면 통신 회선까지 확인해야 마무리됩니다. Msafer에서 본인 명의 회선을 조회하고 가입제한 설정을 검토하세요. 반드시 본인이 직접 인증해 공식 서비스에서 처리하는 것이 원칙입니다.</p>
자주 묻는 질문
이미 화면공유를 해버렸는데 너무 늦은 걸까요?
늦지 않았습니다. 지금 세션을 종료하고 네트워크를 끊은 뒤 다른 안전한 기기로 신고하는 것이 다음 순서입니다. 자책하기보다 지금부터의 조치가 더 중요합니다.
악성 앱을 지우면 조치가 끝나나요?
아닙니다. 앱 삭제 외에도 비밀번호 변경, 금융 거래 임시 차단, 통신 회선 확인까지 함께 해야 합니다. KISA 118에서 순서를 안내받을 수 있습니다.
감염 의심 기기로 비밀번호를 바꿔도 되나요?
권장하지 않습니다. 감염 여부가 확실하지 않은 기기에서는 입력한 정보가 다시 노출될 수 있으므로, 다른 깨끗한 기기에서 변경하세요.
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